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FAQ México
| ¿Cómo da Diveo atención a un problema del cliente? Tenemos un procedimiento de atención y servicio, que está descrito en el Welcome Kit que cada cliente recibe al momento de contratar con Diveo. |
| ¿Cómo contacto al Centro de Servicio? |
¿Qué encuentro en el Portal de Clientes?Información detallada sobre servicios proporcionados: ancho de banda, alertamiento proactivo (traps de monitoreo), índices de disponibilidad, datos sobre facturación, formatos para servicios adicionales y seguimiento a reportes abiertos en el NOC. Consúltelo: https://diveoportal.diveo.net.mx. |
| ¿Cuáles los niveles de servicio (SLA) que Diveo ofrece? Varían dependiendo de la robustez del servicio que se contrate; puede ser integrado o por tipo de servicio. Por ejemplo, servicios de infraestructura (climatización, temperatura, humedad, energía) servicios de ancho de banda / internet, servicios de disponibilidad de los servidores y bases de datos, etc. |
| ¿Qué tipo de accesos ofrece Diveo? Pueden ser ancho de banda a internet fijo, variable (burstable) y por transferencia; los 3 esquemas se dan en alta redundancia con más de 2 carriers. |
| ¿Qué funcionalidad ofrece Diveo en sus servicios de seguridad? Diveo actualmente cuenta con funcionalidades de Firewall capa 3 a 7, Tunneling de VPN, IDS, IDP y Deep Inspection, sobre los patrones de ataque más comunes en internet, así como otros servicios especializados bajo demanda. |
¿Cómo definir las reglas de firewall?Se debe contactar al NOC que enviará un formato donde se nos especifique las reglas que necesita: vía telefónica (55) 5093-8100 o envíenos un correo a: noc@diveo.net.mx. |
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